home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Power Utilities / Power Utilities.iso / utility / pro166 / policy.doc < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-15  |  5.0 KB  |  95 lines
  1.  
  2.                 BSA Software Support Policies
  3.                 *****************************
  4. The following policies apply to all registered BSA Products. These 
  5. policies surpass or meet the requirements of the Association of 
  6. Shareware Professionals (ASP), the industry leader.
  7.  
  8. 1. BSA provides free support for all of its software products for a 
  9.    minimum of 90 days from date of receipt of products by end-user. 
  10.    Support can be obtained directly from BSA at the address printed 
  11.    prominently in all documentation provided by Bangkok Security 
  12.    Associates, by mail, by fax, via the CompuServe system, or via the 
  13.    electronic BBS service operated by BSA. This support consists of any 
  14.    help needed by those who have purchased a license to operate software 
  15.    owned and copyrighted by BSA, including Victor Charlie, the world's 
  16.    first generic anti-virus program, and CIA Hypertext. This support 
  17.    will be free of charge.
  18.    
  19.    BSA automatically provides any needed additional support for those 
  20.    who purchase a site license for Victor Charlie. This support includes 
  21.    a unique program set including custom program names, a custom 
  22.    installation routine in order to provide a standard site installation 
  23.    method, and additional printed documentation needed for installing 
  24.    and running VC on a network.
  25.    
  26.    BSA "in-country agents" are fully trained and qualified in Bangkok 
  27.    Security Associates products. BSA Agents will to provide support to 
  28.    registered license holders in order to cut down time, cost, and 
  29.    distance. However should an Agent have difficulty with a technical 
  30.    problem the Agent may request that BSA directly handle the support. 
  31.    Such decision will be solely at the discretion of the Agent.
  32.  
  33.    A list of BSA Agents is provided in Agents.DOC in the VC home directory.
  34.    
  35.    BSA's policy is to attempt to answer any support question within 24 
  36.    hours.
  37.    
  38. 2. Bangkok Security Associates will replace as quickly as possible any 
  39.    defective media which may inadvertently be shipped to any purchaser 
  40.    of a BSA software license of any type.
  41.    
  42. 3. BSA will attempt to repair any software "bugs" in BSA products which 
  43.    hinder use of a Bangkok Security Associates program as quickly as 
  44.    possible.
  45.    
  46. 4. If, within 90 days of purchase of a license, a BSA program is found 
  47.    unable to operate as described because of hardware or attendant- 
  48.    software limitations, Bangkok Security Associates will offer to 
  49.    refund the user's purchase price. BSA will not accept payment for any 
  50.    product no longer supported.
  51.    
  52. 5. BSA conducts full Beta-testing of all products, on a wide variety of 
  53.    computer and configurations, prior to release. Bangkok Security 
  54.    Associates attempts to identify any incompatibility of its software 
  55.    both before and after official release of any product. Such 
  56.    limitations are clearly described in the program documentation, both 
  57.    in the shareware version (if any) and in the registered version(s). 
  58.    Such known limitations can be found in the documentation section 
  59.    called "System Requirements," if any exist.
  60.    
  61. 6. All fees charged by Bangkok Security Associates are "up front" and 
  62.    there are no hidden charges. They are clearly stated in shareware 
  63.    versions (if any) and in order forms, bills, invoices, etc, which may 
  64.    be issued by BSA. In case of accidental anomalies, BSA will move 
  65.    quickly to clear these up.
  66.    
  67.    Except by two-party, signed agreement, a one-time license purchase 
  68.    shall be payment in full for use of the product as described. After 
  69.    such payment is made, BSA will make no further demand for additional 
  70.    payment.
  71.    
  72. 7. BSA agrees fully with the Association of Shareware Professionals 
  73.    (ASP) that a product distributed via shareware should be "uncrippled" 
  74.    and function exactly like the registered version. Any BSA software 
  75.    distributed via shareware is a fully functional program with no 
  76.    undocumented features or missing functions. BSA shareware products 
  77.    usually contain one "reminder" screen to inform the user of the 
  78.    purpose of shareware -- to try the program.
  79.    
  80. 8. All BSA programs distributed via shareware will include the following 
  81.    statement (or a close and approved copy). BSA believes shareware 
  82.    users should always be aware of their rights and options:
  83.  
  84.    "This program is produced by a member of the Association of Shareware 
  85.    Professionals (ASP).  ASP wants to make sure that the shareware 
  86.    principle works for you. If you are unable to resolve a 
  87.    shareware-related problem with an ASP member by contacting the member 
  88.    directly, ASP may be able to help. The ASP Ombudsman can help you 
  89.    resolve a dispute or problem with an ASP member, but does not provide 
  90.    technical support for members' products.  Please write to the ASP 
  91.    Ombudsman at 545 Grover Road, Muskegon, MI 49442 or send a CompuServe 
  92.    message via CompuServe Mail to ASP Ombudsman 70007,3536."
  93.  
  94.  
  95.